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星级认证将重组电商竞争格局——专家解读认证要点-中国国

2016-01-12 09:55:17 来源:

近日,中国质量认证中心向高梵羽绒服天猫店铺颁发了天猫首张B2C电子商务交易服务(商品类)认证获证证书,标志着天猫平台店铺的质量管理与质量保证能力将由第三方认证机构进行专业审核。通过第三方认证机制,店铺竞争格局将被打破,实物不符、发货延迟、信息泄露、售后服务等问题商户将与诚实守信、服务至上的优良商户之间拉开距离。

据悉,在天猫平台的积极推动下,商家将在店铺内展示专属认证LOGO,帮助消费者识别优质商家,提升商家及品牌的竞争力,改善消费体验。这也意味着消费者将依据认证证书的星级评分评估店铺,而不再被“刷信用”的虚假评分所干扰所左右,电商竞争的格局将被打破、规范、重组。

笔者就商户申请认证的重点联系了标准文件的主要起草人中国质量认证中心毛可昕,就考核重点进行解读:认证主要从三方面进行,管理评价、服务评价和品质管理,主要考察电子商务公司的管理能力、服务能力和品质监管能力,考察细项超过200项。要点可归纳概括为“三方认证、四个原则、五个核心、五星分级、十三类商品”。

首先,第三方认证。良好电子商务服务认证运用国际通行的第三方评价机制,通过第三方权威认证机构的来核实电商企业,依据国家技术标准和行为规范进行权威评审,通过评审结果由国家颁发认证证书,提升电商服务升级,赢得消费者信赖。电子商务交易服务系列认证规范和制度的推出,将为各类在线销售商的自我改进提升、平台服务商对供应商的评价、认证机构对在线销售商进行第三方评价提供评价依据。通过认证的在线销售商可以在网店内“悬挂”良好电商服务认证的获证证书及认证标志和获证等级,以方便消费者识别,并促进电商平台卖家服务升级,提高电商市场整体服务质量。

第二,认证遵循四项基本原则。即,在线销售商提供商品交易服务时应满足以下要求:一是依法设立或注册,取得相关资质,包括有特殊规定或要求的经营资质或许可证明;二是遵守国家、行业相关法律法规及规章等规定,在政府有关部门监管下合法从事电子商务交易服务,不得进行非法、违规经营和交易,不得销售不符合国家标准或有毒有害商品;三是保证提供的商品符合保障人身、财产安全的要求;四是对可能危及人身、财产安全的商品,应当向顾客作出真实说明和明确警示,并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。这四项基本原则是B2C电子商务(商品类)交易服务认证及认证保持的前提条件,如果在线销售商存在不符合以上四项要求中的任何一项的问题,就不能通过认证;即使前期通过认证,一旦违反以上四项原则的任何一项,获证证书也将被撤销。

第三,五个核心,全方位考核。考核将依据认监委2015年6月发布的电子商务交易服务系列认证规范和制度——《B2C电子商务交易服务 要求 商品类》和《B2C电子商务交易服务认证规则 商品类》分别从交易前、交易中、交易后、顾客互动和数据服务5方面,对在线销售商的服务水平进行重点考核,第三方认证机构将进行管理评价、服务评价和获证后监督。

第四,五星分级。良好电子商务认证的最终结果引入国际通行的星分级方式,即,不通过、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高,代表网店服务越好。

第五,十三类产品。在线销售商可依据网店所售商品进行认证申请,共分为13类。



据了解,申请认证可在中国质量认证中心(http://www.cqc.com.cn/)良好电子商务规范认证专区(http://ecc.cqccms.com.cn/)进行申请。

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