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网店沃尔玛养成记:线上消费+线下取货

2018-11-08 10:28:01 来源:北京商报

在和亚马逊的博弈中,沃尔玛这次占了上风。据彭博社6日报道,Retail Feedback Group的最新调查显示,美国网民在网上购买食品杂货时,第一选择是沃尔玛,然后是亚马逊。在Retail Feedback Group的调查中,更多人表示最近访问了沃尔玛的杂货网。彭博社分析认为,沃尔玛之所以能取得如此大的进展,得益于其快速扩展的路边免费取货服务,该服务目前覆盖了大约2000家门店。

这一服务的宗旨是“线上消费、线下取货”,即消费者在网上订购货物,然后到附近的停车场等候,门店员工会将消费者订购的货物打包封好,然后运送到停车场,交给消费者。对于沃尔玛来说,这比送货上门的成本更低,因为是消费者自己运货回家。

得到好处的不只是沃尔玛。“我讨厌熙熙攘攘的人群,我讨厌停车。”这项服务赢得了史蒂夫·孟多科的好感,55岁的他以前从不到沃尔玛购物。现在,他的大多数日用品都在沃尔玛购买。对于消费者而言,既可以省掉在拥挤人群中选购商品和停车的烦恼以及排队结账等候的时间,也不用担心没人在家时送来的包裹可能会丢失。

“线上+线下”的策略让亚马逊尝到了甜头。沃尔玛今年二季度的财报显示,营收同比增长3.8%至1280亿美元,高于市场预期的1260亿美元,美国同店销售增长4.5%,创十年最高增速。美国门店客流量也同比增长了2.2%,而线上销售额则大涨了40%。

慧眼独具的沃尔玛还不满足。最近的一次投资者会议上沃尔玛表示,计划到2019年底,将这一服务的覆盖范围扩大到3000家门店。同时,沃尔玛还与送货上门服务公司DoorDash、Deliv合作,将食品杂货送到客户家中,但是收取的费用可能会高一些。

沃尔玛的成功并非一朝一夕。足不出户的在线购物已成为消费新常态,电商业务对于实体零售商至关重要。早在2017年,亚马逊就将200座自助服务取货塔引入门店内,预计到今年底,自助服务取货塔的数量将超过700座,覆盖40%的美国人口。

不过,沃尔玛的劲敌亚马逊也在发力线下,通过Prime Now提供商品和家居用品的当日送达服务,而Amazon Fresh和Amazon Restaurants部门则试图在食品杂货和外卖市场占据更多份额。上周,亚马逊在旧金山开了一家无人便利店Amazon Go,宣告其线下野心。

竞争远不止如此,待开发的新兴市场成了必争之地。“我们计划到2022年,门店总数将达到70家。这就是我们的计划,我们还将在所有门店拥有电子商务空间。”沃尔玛印度首席执行官克里斯·伊耶尔表示。8月,沃尔玛以超过160亿美元收购了当地电商Flipkart 77%的股份,这是最大的外国投资之一。亚马逊也不甘示弱,最近收购了印度第四大杂货连锁店More部分股权,后者拥有约600家超市。


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