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范炜:黑龙江雪乡事件再撕国内旅游乱象遮羞布

2018-01-11 09:58:47 来源:范炜

一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章,已经刷屏了好些天,让我们再次看到了国内旅游市场的乱象。

数年前,“三亚宰客”、云南“恶导游”事件、“青岛大虾”事件以及黄山游客滞留事件等丑闻不断被曝光,曾激起舆论强烈反弹,旅游市场的乱象开始为社会各界广泛关注。

此后,尽管相关部门及时介入,但从目前的情况来看,一些“顽疾”依然存在。

每一次的讨伐都是铺天盖地,每一次的结果也都是差强人意。这些乱象之所以会引发巨大热议迅速刷屏,是因为海量被坑网友引发了共鸣而吐槽。

此次被曝光的雪乡宰客事件,即是冰山一角。

无良商家往往先以低价为诱饵引游客上钩,再设置重重陷阱对之肆意宰割。试问此种行径,与古代剪径的盗匪何异?虽然被媒体曝光后,涉事商家都会遭受相应惩处:停业整顿、罚款。

然而,那么多网友的吐槽,早已证实这是一个长期悬而未决的问题,是欺诈过很多游客的黑心景区,是某地整个旅游业态出了问题,又怎么能够以个案进行处理了事?

尽管,被宰的不只是普通游客,甚至捧红雪乡的《爸爸去哪儿》摄制组当年也被坑过,摄制组工作人员还发微博将其形容为“噩梦一般的经历”。而早在三年前,新华社就报道过一起“雪乡宰客”事件。国民级综艺节目、国家级媒体都早已点出雪乡有问题,可是,又有什么卵用?

近些年,旅游已经逐渐成为我们的一种生活方式,尽管我们的旅游多是观光游风格。但是多数时候,作为游客,我们大多数人与旅游目的地的关系,是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇只有一次,没有足够的时间建立信任。

而在现代社会里,人和人本来最好的关系是合作关系,我们互相尊重,各取所需,大家都开心。无论做什么事情,我们都按照规矩来合作,都已成年不拖不欠,大家各得其所。

旅游当然也应该如此,无论对目的地还是旅游者,都要履行“负责任”的旅行,力求建立一种相互信任的关系。这才是文明社会的标志之一。

但从这次的雪乡宰客事件上面,我们发现,原来有一些地方,有一些人,总是把你当作食物,想要一口气吃光你。更不可思议的是,那种多发的、整体性的欺骗式消费,居然能存在好多年而没有人管。

游客和目的地之间的关系逐渐变味,怎么说呢?就像是路人与强盗的关系,一方是各种耍心机,另一方则是各种躲陷阱。难得出门旅个游,感觉像是去了一趟景阳冈。

这样的旅游市场,是愚昧的病态的,绝非文明的健康的。

相关数据显示,我国国内旅游市场规模已居全球第一位,刚过去的2017年,国内旅游人数达50亿人次左右,同比增长超10%,出境游人次逼近3亿,同比增长约5%。这是一个非常好的势头,但假如国内旅游市场的秩序迟迟得不到改观,无疑会挫伤国人出游的积极性,对国民休闲的权利也是一种损害。

雪乡不缺游客,可是雪乡的表现实在太让人失望了。中国的游客更不缺景区,东南亚、欧美、大洋洲和北极圈都在做中文标语迎接一掷千金的中国游客。

如果不改善旅游环境,恐怕今后具备消费能力的游客,会把眼光更多的放在国门之外,只会刺激大家用脚投票,选择性价比更高的境外游。那么,中国休闲度假市场的黄金期,也就错过了。

这里所说的可不止于雪乡,也适用于所有的景区,包括已经被爆过的三亚、云南和还未被爆的其它景区,均能引以为戒。

某种意义上,中国的旅游业需要来一次更为深入彻底的全面改革,而不是零敲碎打、头痛医头。而眼下,就是推进改革的重要时间窗口。

而只有痛定思痛,从根本上改善旅游环境,才能重塑口碑,重新获取游客的信任和喜爱,维持雪乡的长期发展。

“雪乡宰客”事件被曝光,更应该成为当地整治旅游市场的一个良好契机。对此我有三点建议:

第一、加大监管力度。

要实现雪乡的业态和服务升级,由监管部门定期对商家进行培训与考核,不合格者坚决淘汰清理,以此规范经营,应该尤其是对于赵家大院这样的民宿,应当适当提高准入门槛,加强日常监管,督促他们提高服务质量。还应当引入“黑名单制度”,对宰客欺客情节严重的商家,要纳入黑名单,限制他们进入旅游业。

只有这样,才能增强游客满意度,让游客心甘情愿多花钱;

第二、提高违法成本。

这方面可改变的细节较多,试举一例:譬如大幅提高罚款额度,规定只要发现旅行社“零负团费”、餐饮娱乐商家“强迫消费”和诋毁景区形象的“黑社”“黑导”,一次性处罚几十万到上百万。

本次宰客事件涉事商家最终受到了5.9万余元的罚款惩处,但这点钱对于年收入百万的商家来说,根本就是不痛不痒,如果没有被曝光出来,肯定是交点罚款继续营业,继续坑人,这样的惩处根本没有威慑力度。

只有高额的处罚规定,以及追究企业与个人的连带责任,才会使得法律具有威慑力,才会令人不敢违法不敢坑人。否则,相较于无良商家多年坑人积累的钱财,区区几万元罚款,算得了什么!

第三、建立新的机制。

旅游往往涉及多行业、多领域、多群体,雪乡宰客以及近年的同类事件,暴露出来的不仅是监管失职问题,更让我观察到了一种现象:旅游纠纷涉及的范围大多超出各传统部门的职责权限,所以监管部门才能频频失职,反应缓慢。

建议在机制革新上面,三亚、丽江、长治等城市已经探索出了各自的成功做法:即建立一套“旅游执法+旅游警察+旅游工商分局+旅游巡回法庭”的综合监管机制,尤其是设立旅游警察,可以更好地维护旅游市场秩序和旅游治安环境。

不禁想起前一阵子,人民日报官方微博说过一句话:东北振兴实在经不起营商口碑的滑坡了。可无论是东北经济,还是雪乡,在当下,需要的是更多的破局者,而非杀鸡取暖的搅局者。




来源:范炜

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