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要用AI助力商家 有赞智能客服开启内测

2018-12-03 10:54:56 来源:亿邦动力网

11月30日消息,日前,有赞宣布“有赞智能机器人”已上线内测。据悉,智能机器人是有赞通过与第三方合作,利用有赞云开放能力,为有赞商家提供的整套智能客服解决方案。

据有赞方面介绍,智能客服有八个主要功能,分别是:

多渠道接入:支持微商城、微信公众号、小程序等多种渠道接入,无论用户来自于哪个渠道都可使用机器人的接待服务;

多轮会话:机器人基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通,可以通过主动发问、关键信息理解并提取,最终推动或完成业务任务的执行操作;

意图识别:基于自然语言处理技术,机器人与没有行业经验的用户进行应答交流,通过语义理解可快速理解用户想要表达意思和遇到问题,并解决问题;

智能推荐:根据问题的相关性,推荐相关的问题或产品,实现精准的营销导购服务。例如用户咨询食品的问题时,可以推荐零食、蛋糕等相关的产品促销活动。

预装知识库:智能客服并预装多行业的知识库,无需商家投入大量人力进行训练;

相似问题推荐:针对访客提出的问题,机器人客服除了会将问题答案回复给访客,同时还会为访客推送该问题的关联问题,方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。

热门问题分析:客服人员可以在统计中查看热点业务问题的答案命中次数,根据统计结果客服可调整工作策略、商家可调整市场宣传重点等。

机器人问题分析:可查看机器人客服对用户问题回答的构成,以及机器人客服回答的热点问题汇总,由此了解机器人客服服务情况,更精准定位用户更关心什么问题。

据悉,目前智能客服还只是内测阶段。有赞本次定向邀请商家,不接受报名。


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