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途歌登顶黑猫投诉黑榜 押金迟迟不退

2018-10-09 11:06:09 来源:新浪科技

途歌登顶黑猫投诉黑榜   押金迟迟不退_O2O_电商报

10月8日消息,截至9月30日,黑猫投诉平台累计收到消费者投诉34000余件,其中有效投诉25000余件,成功分配率近100%。值得一提的是,9月投诉量显著提高,新增投诉11000余件,其中有效投诉9700余件,有效投诉率仍持续提高,达87%,比上月提升了9个百分点。

9月,黑猫投诉iOS客户端正式上线,消费者可以更加快捷地在手机上进行消费投诉,维护自身权益,这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯,也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。

关键词 :Togo途歌 押金难退

观察可见,Togo途歌首次进入黑榜,截至9月30日,黑猫投诉已收到Togo途歌的投诉25例,大部分投诉内容为押金迟迟不退、处理拖延。今日TOGO途歌宣布获千万级美元B2轮融资,但至今仍未解决押金难退问题。黑猫曾多次致电 Togo,对方表示消费者需自行拨打客服电话才能处理,并承诺如果是退款问题,会在7个工作日内有答复。然而,截至发稿前并没有任何一单投诉得到有效解决,有消费者在补充投诉中提道:“每天都打客服电话,客服一直说帮忙催,但从未给出具体时间。”

关键词:自如 黑榜第一

对比近几个月的红黑榜可见,自如已连续两月进入黑榜,9月更是成为了黑榜第一,截至9月30日,黑猫投诉平台共收到自如投诉案例63起,其中,有34起投诉涉及房屋甲醛超标,有消费者称“住半年后测试 甲醛超标三倍”,更有用户表示“治理一周后 甲醛仍超标两倍”。黑猫曾多次致电自如客服,仍未得到任何有效解决。

关键词:饿了么 尚德 黑榜消失

曾经连续几个月都进入黑榜的尚德机构以及饿了么,在9月积极配合解决投诉,现在已经从黑榜消失。有用户在确认完成时评论说:“出示证据之后得到了解决,态度不错”。黑猫投诉期待更多的有责任感的企业能够加入黑猫投诉平台,共同关注消费者权益,共建理性和谐消费环境。

关键词:红榜“大洗牌”

观察9月红黑榜不难发现,红榜上的企业有了很大的变化,华为、转转、北京市政一卡通、三只松鼠、同程旅游5家企业均为首次登上红榜, 据黑猫投诉统计,这五家企业的回复率均为90%以上,其中三只松鼠和同程旅游的回复率更是达到100%。值得一提的是,北京市政一卡通的投诉单中,有79%都已经确认完成,大多数用户都在评价中都给出了5星好评,有用户在评论中说:“回复很及时,态度很诚恳。”

如今,已经有越来越多的企业积极响应黑猫投诉,及时为消费者解决问题。今后黑猫投诉也会一直坚持公开、公正、公益的原则,为消费者提供消费前决策参考和消费后投诉维权服务, 从而全面提升广大用户的消费体验。


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