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腾讯携手红星美凯龙 对标阿里与居然之家?

2018-11-01 11:28:41 来源:联商网

拿到了赢在家居业智慧零售新时代的最大筹码,这句话,既可以形容腾讯选择红星美凯龙,也可以形容红星美凯龙选择腾讯。

没有什么绝对的新,也没有什么绝对的旧;没有什么绝对的实,也没有什么绝对的虚;没有什么这是你的,那是我的……有的是,新与旧、实与虚、你与我的不断探索,不断组合,不断融合,不断创造新的生产与消费,成就新的新经济……

巨头牵手

华商韬略曾在此前的《腾讯重新想象腾讯》中提出,腾讯此次“扎根消费互联网,拥抱产业互联网,由消费互联网向产业互联网升级”的战略升级——

不是在ToC(消费者)或ToB(企业)的传统思维里勾勒未来,而是在重新想象C端与B端的更新更大连接,是要以更新更大的连接形成更新更大的业务生态。

这才不过1个月,腾讯就在更新更大的连接里放出堪称是划时代的大动作:

10月31日,腾讯宣布与红星美凯龙家居集团(以下简称“红星美凯龙”)建立全面战略伙伴关系,以“智慧零售”助力红星美凯龙转型。

双方合作内容主要包括:

建立数字化及差异化消费体验:通过数字化门店、数字化支付、泛娱乐资源的跨界融合等创新探索,挖掘社交、消费互动场景潜力,实现消费体验创新。

构筑“数字化”运营体系:从顾客层面、商品层面、运营层面,助力红星美凯龙运营体系向“数字化顾客、数字化商品、数字化运营”全面转型升级。

腾讯与红星美凯龙还在发布会上特别介绍双方合作的首个重磅项目——IMP全球家居智慧营销平台,这也是双方的第一个合作成果。

以超精准数据系统、全场景流量系统、一站式内容系统、数字化工具系统及智能化管理系统五大系统为支撑的IMP平台是一个能实现用户面貌高精度呈现的用户画像放大器,一个可以打造裂变效应的全民社交营销平台,也是一个专业个性化的内容生产平台,更是一个家居垂直DMP实效广告投放平台。

IMP平台通过大数据连接家居生态内的各种角色、各种场景和各种内容,为用户提供家装全周期、个性化服务,并以此制造流量,将流量分享给所有品牌,进而以商场为原点打造更大的“场”——智慧营销流量场。

腾讯强大的超连接能力,将推动IMP平台产生强大的商场聚客能力、商品展示能力、单一服务场景升级为多个场景的全渠道引流能力、借力意见领袖连接用户的流量裂变能力、全周期个性化营销服务所带来的流量制造能力以及通过内容与用户精准匹配连接的流量转化能力,并赋能给整个家居行业,让每个家居企业都可以自由、高效的实现营销数字化、智慧化,也以此让整个行业的营销效率提升,运营成本下降。

目前,红星美凯龙已在腾讯的助力下,于189城实现了全员、全链路、全场景、全周期的营销数字化,并完成了IMP五大系统的初步构建与大规模、高频次、多场景的实战运行迭代。同时,腾讯和红星美凯龙还表示,将进一步打造一个更大的垂直生态,家居行业智慧营销生态,而红星携手腾讯将在这个生态里共同专心做好一件事——成为整个生态的超级连接器。

马化腾多次强调,“腾讯不做零售,甚至不做商业,只做底层,把机会让给所有的合作伙伴。”此次战略升级也是要“助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态”。与红星美凯龙的合作,腾讯也是坚守了这一基本立场——

将以开放心态推动双方合作,营造开放的、友好的、去中心化的、资源共享、平台共享、成果共享的零售新生态,在惠及行业的同时,实现价值链重塑。

我国家居建材市场的总规模高达4万亿人民币,但低频次的消费特点,复杂而沉重的体验,繁琐的物流及配套服务,这些难啃的硬骨头,让其数字化、智能化改造相对其他领域而言一直进展缓慢:无论是电商进入家居零售,还是家居零售自己的电商化,都不太成功。

这也让传统零售业和互联网电商都更彻底的认识到各自的强项和不足。强强联合因此渐成共识,业界也因此预判一旦强强联合起来,这个线上线下融合难度最高的硬骨头,以及智慧化颠覆程度相对较低的4万亿大生意就要划时代了。

现在,两大巨头合啃硬骨头,时代真的被划了。

腾讯集团副总裁林璟骅表示:“与红星美凯龙达成战略合作,是腾讯智慧零售助力家居行业数字化的开始,也是腾讯‘连接’、‘去中心化’理念在家居行业的延伸。”

家居巨龙

腾讯与红星美凯龙的合作,正是一个强强联合的产物。对腾讯而言,拿到了红星美凯龙这张牌,可算是拿到了赢在家居流通业智慧零售新时代的最大筹码。

创造了家居流通业诸多国家纪录和多项世界纪录的红星美凯龙董事长车建新,喜欢用划时代形容自己做的事,也是中国家居流通业的时代引领者和跨时代赢家。

木匠出身的车建新,从比白手起家还低的负债起家出发,于1986年借600块创办手工作坊,靠过人的手艺,对家具样式与品质的痴迷和创新,完成原始积累。

1988年,家具品位和眼光被顾客点赞和拥趸的车建新创办了第一个家具门市部,3年后将其升级成家乡常州一带的第一家大型家具专营商场——“红星家具城”,再过3年,已拥有20家卖场的他,成立了如今的红星美凯龙家居集团。

今天的红星美凯龙既是中国家居零售A+H第一家,也是中国家居流通的第一大。2017年,红星美凯龙实现销售额近700亿,2018年仅是一个“十一大促”就实现销售额106.82亿,创下中国家居零售史上首次销售额破百亿纪录。

10月29日晚间公布的三季报则显示,总资产达到千亿规模后,红星美凯龙依然保持着高速的发展。季报显示,红星美凯龙前九个月实现营收99.91亿元,同比增长29.40%;归属于上市公司股东的净利润达到41.60亿元,同比增长46.50%。

而且,它还在不断变大,并已设定了“2020年进入世界500强”的小目标。在《福布斯》杂志的2017全球最受尊重企业榜上,它已高居全球第233位。

最重要的,它还不止是大。

大的另一面,红星美凯龙还很新,很年轻,一直很受欢迎。将近30年里,车建新一直在赋予它新鲜,让它在品质、信誉、服务之外——更年轻,更活力。

最重要的是,更设计、更艺术、更美。

而这正是家居业建立竞争力的最重要因素之一。诸多评价都认为,红星美凯龙是中国家居业美学发展的引领者,也是中国消费者家居品位提升的推动者。

这也是车建新的一个自豪所在:“我们不是卖家居,是卖生活方式,是服务生活品位提升的;有品位就能提升生活素养,就能提升人的整体素养。”

美也是车建新痴迷沉醉的领域。他最崇拜的企业家就两个人,一个乔布斯,一个任正非。他向任正非学习永远奋斗,求真务实的精神,向乔布斯学习的,最重要的就是美,尤其是“少即是多”的产品哲学以及美到极致。

品位非凡,也被认为是红星美凯龙能够在一度被外资压顶的激励竞争下,打败家得宝、百安居等美英巨头,捍卫住自己,甚至捍卫住家居流通业主权的关键。

近年来,红星美凯龙还先后推出鲁班设计尖货节、爱家日、大家居教育平台、M+中国高端室内设计大赛等,并在上海与中贸展联手举办家博会,持续引领家居品位和潮流,也通过这些不断拓展了业务和服务的深度与广度。

对腾讯而言,红星美凯龙最具吸引力的应该还包括:它是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。至2018年6月底,红星美凯龙已在全国180个城市经营着267家Mall级别的商场,总经营面积1596万平方米,汇集了超过800个国内品牌和超过400个进口品牌。

这一规模,让红星美凯龙超过凯德置地和万达商业,成为全球拥有数量最多的大型商业Mall运营商,而且红星美凯龙还正向“全渠道泛家居业务平台服务商”升级。这无疑给了腾讯充分的空间,也给了双方构建新生态巨大的线下支持。

更关键的是,红星美凯龙正加速拥抱新趋势。

这几年,公司开发了APP、集团内部信息化系统——龙翼系统,IMP平台,携手科大讯飞设计制造了智能机器人“美美”投放到全国门店内,并在家居领域投资了麒盛科技、德施曼、三维家、梦百合等公司,在人工智能领域投资了火树银花科技、黑芝麻智能等企业,快速向智慧时代升级。

今年9月,红星美凯龙还宣布新增“新一代智慧家居商场项目”,总投资额4亿元,共由智慧商场、“未来店”和互联网数据中心三个子项目构成,探索人工智能和家居场景体验的各种可能性。

合作制胜

拿到了赢在家居流通业智慧零售新时代的最大筹码,这句形容腾讯选择红星美凯龙的话,同样可用来形容红星美凯龙选择腾讯。

我们曾在《腾讯重新想象腾讯》中预期,C端、B端的新连接会有多大,腾讯已在C端筑起的竞争壁垒有多高,腾讯的新空间就有多大,竞争力就有多强。

现在,腾讯把这个空间和竞争力,落到了红星美凯龙头上。

虽然一直不事彰显,但这些年来,腾讯已在智慧零售领域鸭子划水般积累了丰富的经验、模式和工具资源,并于今年3月成立了“智慧零售战略合作部”。

10月18日,腾讯智慧零售部门联合波士顿咨询公司(BCG)发布的《新时代的中国消费者互动模式》指出,中国消费者每天在智能手机上花费的时间已平均高达3.9个小时,移动社交已逐渐成为中国消费者个人关系管理的中枢,而购物、出行、餐饮等多种场景的消费都已高度依赖于微信生态平台。

这也意味着,腾讯在连接C端消费者上的绝对领先能力,以及庞大的大数据共享和分析能力、品牌精准性与用户转化能力都将因此爆发出更大的力量。

以红星美凯龙为例,其IMP全球家居智慧营销平台的一个核心就是以内容、活动促销等方式制造流量并转接给所有家居品牌方,从而推动品牌方营销成本和效率的改善。也正是受益于IMP平台,在2018年“十一”大促期间,红星美凯龙的商户销售收入高达106.82亿元,取得了同比增长22%的成绩。

与腾讯携手,则可将其内容、活动促销面向腾讯的整个C端,并借助腾讯进一步强化与丰富内容、促销本身,进而产生巨大的裂变效应。

负责腾讯智慧零售的腾讯集团副总裁林璟骅曾在演讲时指出,腾讯对智慧零售之“智慧”的定义是:“零售可以不必局限于特定时间和空间,而是透过互联网工具的连接,让客户离开了原店之后可以继续完成会员转化和交易行为。”

腾讯的微信公众平台、微信支付、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信和泛娱乐IP“七大工具箱”,则可为企业的“智慧”全面助力。

林璟骅披露的几个案例,也进一步展现出腾讯可为企业带来的巨大价值。

万达广场在短时间内通过小程序实现了2000万会员沉淀,商场店铺客流提升了30%-50%;佰草集依靠创新消费者互动模式让活跃互动消费者年复购频次上升约50%;永辉生活的线上订单中超过50%来自小程序。

服装企业绫致集团利用顾客营销小程序WeMall,实现了最高15%销售增量,其中85%销售来自朋友圈,11%的销售发生在店铺关闭后;欧莱雅、罗森等则借助腾讯强大的内容与社交,强化了品牌与消费者的互动,实现了跨界营销。

而这些,都还是发生在腾讯战略升级之前。腾讯此次战略升级成立智慧与云产业群,则将进一步推动其资源和能力在智慧零售领域的更好应用与发挥。

全面战略合作关系的建立则意味着,腾讯日益优化的智慧零售能量,都将全面开放并提供给红星美凯龙,进而助力红星美凯龙继续引领潮水的方向。两家巨头的影响力,也将让整个家具家居行业,加快步伐迈向被智慧科技驱动的新时代。

车建新在发布会也强调,“一起探索、共建家居产业互联网,共创经营泛家用户全生命周期的新商业模式,并共建IMP全球家居智慧营销平台。这是家居行业数字化升级具有里程碑意义的时刻,必将被载入家居行业发展史册。”

消息显示,即将到来的“双十一”,双方就将唱响全面战略合作的开场大戏。此次战略合作发布会同时也是红星美凯龙2018年度双十一启动仪式。

据了解,本次“双十一”,双方将通过IMP平台赋能,实现189城全员、全链路、全场景、全周期的营销,从流量、玩法、尖货、内容等四个方面出发,以小程序为主战场,以尖货打造产品,用达人带动流量,并在家居营销史上第一次引入“团”的概念,推出“团尖货”活动重新定义家居行业“双十一”。

启动仪式现场,红星控股副董事长车建芳还带领千大家居品牌总裁喊出了“千大家居品牌总裁保驾,线上线下买贵十倍退差”的口号。

另外,“双十一”期间,红星美凯龙还将与京东合作,实现它在线上电商平台的第一次映射。包括:在京东开设官方旗舰店,于北京、重庆两个城市落地;让消费者可以在手机上逛家具、领取优惠券等特权,并与线下商场联动,在线下体验后下单,体验线上线下无缝链接的新模式。

有鉴于腾讯和京东的特殊关系,未来,京东和红星美凯龙的合作也许会进一步升级,甚至形成类似腾讯一样的战略合作。

家居业的这场大变革,也再一次证明了顺应潮流,拥抱变革,开放合作的必然。

没有什么绝对的新,也没有什么绝对的旧;没有什么绝对的实,也没有什么绝对的虚;没有什么这是你的,那是我的……有的是,新与旧、实与虚、你与我的不断探索,不断组合,不断融合,不断创造新的生产与消费,成就新的新经济……才是新时代的新趋势。


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